Sıkça Sorulan Sorular
Üyelik
Fullamoda.com`a nasıl üye olabilirim?
Fullamoda.com`a ücretsiz olarak kolayca üye olabilirsiniz.
Üye Ol butonlarını kullanarak ve ilgili alanları eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Üye olmadan sitenizden alışveriş yapabilir miyim?
Evet, üye olmadan sitemizde ziyaretçi olarak alışveriş yapabilirsiniz; fakat üyelerimize sunulan avantajlar, özel fırsatlar ve kapıda ödeme seçeneğinden yararlanabilmeniz için üye olmanız önerilir.
Şifre mi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuğunuzda, sağ üst köşede giriş yaptığınız alana tıklayıp ekran üzerindeki `Şifremi Unuttum` bağlantısına tıklayınız. Açılan ekranda üye olurken kullanmış olduğunuz e-posta adresinizi yazıp `Gönder` butonuna basarak mevcut e-posta hesabınıza gelen mail ile şifrenizi değiştiriniz.
Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Şifre değişikliği yapabilmek için sisteme kayıtlı e-postanız ve şifrenizle üye girişi yapınız. Giriş yaptıktan sonra kullanıcı isminizin yanında bulunan ok işaretinden `Hesabım` butonuna tıklayınız. Açılan ekranın sol tarafında bulunan `Üyelik İşlemleri` kısmında şifre değişikliğine tıklayıp, açılan pencerede mevcut şifrenizi ve yeni şifrenizi yazıp ‘Güncelle’ butonuna tıklayarak şifre değiştirme işlemini tamamlayınız.
Adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapmalıyım?
Adres değişikliği yapabilmek için sisteme kayıtlı e-postanız ve şifrenizle üye girişi yapınız. Giriş yaptıktan sonra kullanıcı isminizin yanında bulunan ok işaretinden ‘Hesabım’ butonuna tıklayınız. Açılan ekranın sol tarafında bulunan ‘Üyelik İşlemleri’ kısmında ‘Adres Listem’ kısmına tıklayıp, açılan pencerede mevcut adresinizi değiştirebilir, yeni adres eklemek için de pencerenin sağ üst köşesinde bulunan ‘Adres Ekle’ butonuna tıklayarak farklı bir adres tanımlayabilirsiniz.
Üyelik bilgilerimi güncellemek istiyorum, ne yapmalıyım?
Bilgi güncellemesi yapmak için sisteme kayıtlı e-postanız ve şifrenizle üye girişi yapınız. Giriş yaptıktan sonra kullanıcı isminizin yanında bulunan ok işaretinden ‘Hesabım’ butonuna tıklayınız. Açılan ekranın sol tarafında bulunan ‘Üyelik İşlemleri’ kısmında ‘Üyelik Bilgilerim’ kısmına tıklayıp, açılan pencerede bilgilerinizi değiştirip güncelle butonuna basınız.
Sipariş İşlemleri
Nasıl Sipariş Verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürün/ürünleri sepetinize ekleyiniz. Sepetinizde bulunan ürünleri satın almak için sağ üst köşede yer alan `Sepetim ` bağlantısına tıklayabilir ve seçmiş olduğunuz ürünleri görebilirsiniz. Alt kısımda yer alan `Alışverişi tamamla butonuna tıklayarak adres ve ödeme bilgilerinizin isteneceği sayfaya yönlendirilirsiniz. Bilgilerinizi doğru bir şekilde girdikten sonra işleme devam edip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Daha önceden sitemize üye olduysanız bilgileriniz otomatik olarak sisteme eklenecektir.
Siparişimi Nasıl Kontrol Edebilirim?
Siparişlerinizi görmek için profilinizde bulunan ` Siparişlerim` sekmesine tıklayınız. Açılan ekranda tüm geçmiş ve güncel siparişlerinizin durumunu görebilirsiniz. Detaylı incelemek için ilgili siparişe tıklayabilirsiniz.
Siparişimi Nasıl Değiştirebilirim?
Eğer alışverişi tamamlamadıysanız profilinizde bulunan `Sepetim ` sekmesine tıklayarak seçmiş olduğunuz ürünleri değiştirebilir sepetinize yeni ürün ekleyip çıkarabilirsiniz. Ödeme yaptığınız takdirde siparişinizde değişim yapamazsınız.
Siparişimi İptal Edebilir miyim?
Siparişiniz onaylanıp kargoya verilmediyse siparişinizi profilinizden iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği takdirde ise iade işlemi yapabilirsiniz. Siparişinizdeki ürünler için iade süresi 14 gündür. Bu sürede, sipariş içeriğindeki ürünleri iade edebilirsiniz. İade işlemleriniz için `Siparişlerim`bölümünden talep oluşturmanız gerekmektedir. Bu aşamada, iade için kargo firmasına teslim ettiğiniz ürünlerin kargo takip numarasını sisteme eklemeniz gerekmektedir.
Sipariş Verdikten Sonra Yeni Ürün Ekleyebilir miyim?
Sipariş verip ödemeyi gerçekleştirdiğinizde siparişinize yeni ürün ekleyemezsiniz.
Sipariş Verdikten Sonra Teslimat Adresimi Değiştirebilir miyim?
Sipariş verdikten sonra teslimat adresinizin değiştirilmesi için, üyeyseniz profilinizde bulunan ` Siparişlerim ` menüsünden, üye değilseniz de size gelen mailden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Eğer siparişiniz kargoya verilmediyse "Hesabım" menüsünden yeni bir teslimat adresi oluşturabilir ve bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiği takdirde UPS Kargo Müşteri hizmetlerine 0850 255 00 66 numaralı telefondan ulaşarak gerekli yardımı alabilirsiniz
Kargo ve Teslimat Süreçleri
Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
İnternet sitemizden yapacağınız alışverişler, güvenilir kargo hizmetleriyle sizlere ulaştırılmaktadır. Siparişinizin hangi kargo firmasıyla gönderileceğini ise sepetinizde ve ödeme adımında görebilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadardır?
İnternet sitemizden yapacağınız alışverişlerde kargo ücreti seçtiğiniz kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir. 1000 TL ve üzerinde yapacağınız alışverişlerinizden ise Kargo Ücreti alınmamaktadır.
Kapıda ödeme için ekstra bir ücret ödemem gerekiyor mu?
Sitemizden kapıda ödeme seçeneği ile yapacağınız alışverişlerde kargo ücretine ek olarak 19.99 TL kapıda ödeme hizmet bedeli yansıtılacaktır. Kapıda ödeme seçeneği ile sipariş verebilmeniz için üyelik hesabı oluşturmanız gerekmektedir.
Kargom ne zaman ulaşır?
Kargonuz, biz kargoya verdikten sonra Hepsijet ya da Sürat kargo aracılığı ile 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilecektir.. Mobil bölgelere (Merkeze uzak ilçelere) teslimatlar kargo firmasının belirlemiş olduğu günlerde tarafınıza ulaşmaktadır. Bu sebepten dolayı kargonuzun teslim sürecinin biraz daha uzun olabileceği dikkate alınmalıdır. Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firması çalışmadığı için teslimatlar tatilden sonraki ilk 2 iş gününde yapılacaktır.
Kargomu Nasıl Takip Edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargonuzun durumunu profilinizde bulunan `Siparişlerim` butonunda bulunan veya mailinize gelen kargo takip numaranız ile aşağıda vermiş olduğumuz linke tıklayarak takip edebilirsiniz.
https://www.fullamoda.com/siparislerim
Kargomu benden başkası teslim alabilir mi?
Kargonuzu sizin dışınızda; alıcı olarak belirttiğiniz kişi veya kimlik ibrazı ile bir başkası teslim alabilir.
Paketinizin teslim edilmesi sırasında teslim alan kişiden imzası istenecektir.
Kargom ben adresimde yokken gelmiş ne yapmalıyım?
Kargonuz sizi veya yakınınızı adresinizde bulamazsa başka bir gün tekrar dağıtıma çıkacaktır; fakat ikinci seferde de size ulaşılamazsa paketiniz kargo şirketinde beklemeye alınacaktır. Bu gibi durumlarda 0850 440 00 06 numaralı Müşteri Temsilcilerimize hafta içi 09:00 - 18:00, Cumartesi 09:00 - 15:00 saatleri arasında ulaşarak veya MNG Kargo 0(850) 222 06 06 , PTT 444 1 788`i arayarak kargonuz ile alakalı ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
Kargom elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?
Kargonuzun teslim edilmemesi durumunda `Sipariş Takibi` ekranında bulunan `Kargo Takip` linkine tıklayarak kargonuzun durumunu görebilir veya 0850 440 00 06 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayarak bilgi alabilirsiniz.
Siparişim kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Siparişinizin durumu `Kargoya Verildi` ise adres değişikliği tarafımızca yapılamamaktadır. Adres değişiklik bilgisini MNG Kargo 0(850) 222 06 06 dan veya PTT Kargo 444 1 788 müşteri hizmetlerini arayarak güncelleyebilirsiniz.
Resmi tatil günlerinde siparişim teslim edilir mi?
Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firması çalışmadığı için teslimatlar tatilden sonraki ilk 2 iş gününde yapılacaktır.
Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?
Satın almış olduğunuz ürünler şuan için sadece Türkiye sınırları içerisinde MNG Kargo ve PTT Kargo güvencesiyle teslim edilmektedir.
Ödeme Seçenekleri
Nasıl Ödeme Yapabilirim?
Alışverişinizi tamamladığınızda ödemelerinizi Kredi Kartları, Banka Kartları veya Kapıda Nakit Ödeme seçeneği ile gerçekleştirebilirsiniz.
Kapıda Ödeme Seçeneğiniz Var mı?
Evet, Seçeceğiniz Kargo aracılığıyla Kapıda Ödemenizi Nakit olarak yapabilirsiniz. Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde ekstra kapıda ödeme hizmet bedeli alınmaktadır
İnternet Sitenizden Kartla Ödeme Yapmak Güvenli midir?
Sitemizden yapacağınız alışverişlerde Kredi Kartı ve ATM kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve kesinlikle kayıtlı tutulmaz. Sitemizden güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için sitemiz üzerinden alınan bilgiler SSL olarak adlandırılan ve güvenli bilgi aktarımı sağlayan teknoloji ile taşınır.
Hangi Bankanın Kredi Kartları ile Ödeme Yapabilirim?
Sitemizden yapacağınız alışverişleri tüm bankaların kredi kartlarından tek çekim, Akbank, Garanti Bankası, QNB Finansbank, İş Bankası Kredi Kartlarından ise 6 aya kadar taksit imkânları ile gerçekleştirebilirsiniz.
Ödeme Ekranında Hata Alıyorum, Ne Yapmalıyım?
* Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol etmelisiniz,
* Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olmalısınız,
* Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olmalısınız,
* Kartınızın kullanıma açık olduğundan emin olmalısınız,
Bu durumlar dışında hata almaya devam ediyorsanız; 0850 440 00 06 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak veya aldığınız hatayla alakalı bankanızla görüşme yaparak konu ile ilgili destek alabilirsiniz.
Sitede Bulunan Ürünlerin Fiyatlarına KDV Dahil midir?
Sitede bulunan tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir.
İade ve İptal İşlemleri
Online alışverişimdeki ürünleri iade edebilir miyim?
Almış olduğunuz ürünleri; orijinal ambalaj veya kutusunda, etiketli ve kullanılmamış olarak sitemiz üzerinden iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerle birlikte e-Arşiv Faturanızın da gönderilmesi gerekmektedir. Faturası gönderilmeyen ürünlerin iade işlemleri kabul edilmemektedir. 1000 TL ve üzeri siparişlerde,kargo bedava kampanyasıyla alınmış siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa kargo ücreti iade bedelinden tahsil edilir.
Online alışverişimdeki ürünleri kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Ürünleri, size ulaştığı günü takiben yasal süre olan 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz.
Ürünleri mağazalarınızdan iade edebilir miyim?
Online alışverişinizde almış olduğunuz ürünleri sitemiz üzerinden talep oluşturarak veya 0850 440 00 06 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayıp destek alarak iade edebilirsiniz. Ayrıca sitemizde yer alan mağazalarımızdan da değişim yapabilirsiniz.
İade işlemleri için ürünleri hangi kargo şirketi ile göndereceğim?
İade işlemlerinde, ürün/ürünlerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile tarafımıza ücretsiz gönderebilirsiniz. İade talebinizi oluşturduğunuzda kargo firması bilgisi ve iade kodu ekrana çıkmaktadır.
İadelerimiz için, MNG (DHL) iade kodu: 181089001 - PTT Kargo iade kodu: 304715311
İade edilecek ürünleri hangi adrese göndermeliyim?
Ürünlerinizi iade talebiniz sonrasında çıkan ilgili kargonun iade kodu ile Bahçekapı Mh. 2458. Sk. No: 1 Şaşmaz-Etimesgut/ANKARA adresine gönderebilirsiniz.
e-Arşiv faturamı kaybettim, ne yapmalıyım?
Faturanızı kaybetmeniz durumunda 0850 440 00 06 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayarak ya da [email protected] adresine e-mail göndererek faturanızı tekrar talep edebilirsiniz. Talebi alınan fatura istekleri belirtmiş olduğunuz mail adresinize en kısa sürede ulaştırılacaktır
İade edilen ürünlerin geri ödemesi ne zaman yapılır?
Kargoya teslim ettiğiniz ürünler depomuza ulaştığında ürünlerin iade şartlarına uygunluğu incelenir. Ürünlerin bu şartlara uygun olması durumunda, iade tutarı 3 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacak ve bilgisi tarafınıza mail olarak ulaştırılacaktır. İade tutarının hesabınızda gözükme süresi banka prosedürleri gereği 10 iş gününü bulabilmektedir. İade ettiğiniz ürün/ürünlerin geri ödemesi siparişte kullandığınız ödeme metodu kullanılarak iade edilir. İade işlemleri sırasında herhangi bir sorun yaşarsanız; [email protected] adresine mail gönderebilir veya 0850 440 00 06 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayarak bilgi alabilirsiniz.
Online alışverişimdeki ürünleri iptal edebilir miyim?
Siparişiniz `Hazırlık Aşamasında` ya da `Kargoya Verildi`durumunda değilse iptal işlemlerinizi 0850 440 00 06 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi arayarak veya [email protected] adresine e-mail göndererek gerçekleştirebilirsiniz. Siparişinizin durumunu `Hesabım`sekmesindeki `Siparişlerim` penceresinden kontrol edebilirsiniz
İptal edilen siparişlerimi tekrar aktif edebilir miyim?
İptal edilen siparişlerinizin aktif edilmesi mümkün olmadığından beğendiğiniz ürünler için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.
Online alışverişimdeki ürünleri değiştirebilir miyim?
Satın almış olduğunuz ürünlerde doğrudan değişim bulunmamaktadır. Değişim işlemlerinde ürününüz firmamıza ulaştıktan sonra ücreti hesabınıza bakiye olarak yüklenir, mevcut bakiyeniz ile sayfamızdan yeniden alışveriş yapabilirsiniz.
İç Giyim Ürünlerinde İade/Değişim Yapabilir miyim?
İç giyim ürünlerinde hijyen nedeniyle iade/değişim yapılamamaktadır. İade/değişim için tarafımıza gönderilen iç giyim ürünleri ``Alıcı Ödemeli`` olarak yeniden adresinize gönderilmektedir.
Fu-Para Hakkında
Fu-Para nedir?
Fullamoda.com üzerinden yapacağınız alışverişlerinizde, siparişinizi teslim aldıktan sonra kazanacağınız puandır.
Fullamoda.com dan yaptığım alışverişlerde ne kadar Fu-Para kazanırım?
Teslim edilen siparişlerinizdeki ürünlerin satış fiyatından %0.05 Fu-Para kazanırsınız. Örneğin 100 TL değerinde bir üründen 2.000 Fu-Para kazanırsınız. 2000 Fu-para, 2 TL`ye denk gelmektedir.
Fu-Para nasıl kullanılır?
Üye girişi yaptıktan sonra profil sekmesindeki Fu-Para alanından puanınızı kontrol edebilirsiniz. "Mevcut Fu-Paranızı Hediye Çekine Çevir" alanından Fu-Paralarınızı hediye çekine çevirebilir ve siparişinizde kullanabilirsiniz.
Fu-Para kullanım sınırı ne kadardır?
Puanlarınızı paraya çevirmek için en az 2.000 puanınız olması gerekir.
Tüm ürünlerden Fu-Para kazanılır mı, kazanılan Fu-Paralar tüm ürünlerde kullanılabilir mi?
Teslim aldığınız tüm ürünlerden Fu-Para kazanabilirsiniz. Tüm ürünler için de Fu-Parayı kullanabilirsiniz.
Fu-Para tüm fullamoda mağazalarında geçerli mi?
Fu-Paralarınızı yalnızca web sitemizde kullanabilirsiniz, mağazalarımızda geçerli değildir.
Fu-Paralar kampanyalı ürünlerde geçerli mi?
Fu-Para tüm ürünlerde kullanılabilir. Fu-Paranız ile kampanyalı ürünlerden de satın alabilirsiniz.
Fu-Para kullanarak alışveriş yaptım ama ürünü iade etmek istiyorum. Bu üründen kazandığım Fu-Para ne olacak?
Fu-Para kullandığınız siparişlerinizin iade edilmesi durumunda siparişte kullandığınız puan kadar Fu-Paranız bakiyenizden düşecektir.
Başka üyeliklerdeki Fu-Paraları birleştirebilir miyim, Fu-Paralarımı başkalarına aktarabilir miyim?
Fu-Paralar her müşterinin kendi üyeliğe özeldir. Bu sebeple farklı üyeliklerle birleştirilemez ve aktarılamaz.
Kazandığım Fu-Paraları nakit olarak alabilir miyim?
Kazanmış olduğunuz Fu-Paraları sadece hediye çekine çevirebilirsiniz.
Hediye çeki olarak çevirdiğim Fu-Paraları tekrar Fu-Paraya çevirebilir miyim?
Profilinizde yer alan "Hediye Çeklerim" sayfasından "Fu-Para çevir" butonuna tıklayarak mevcut çekinizi Fu-para hesabınıza geri aktarabilirsiniz.
Hediye çekine çevirmemiz için hesabımızda ne kadar Fu-Para olması gerekiyor?
- Hesabınızda en az 2.000 puanınız olması gerekir.
Fu-Paralarım silinir mi?
Fu-paraları harcamadığınız sürece hesabınızda durmaktadır, son kullanım süresi bulunmamaktadır. Çeke çevrilmiş Fu-paraların kullanım süresi 1 yıldır.